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博扬至诚(北京)管理顾问有限公司(简称:博扬至诚)


《高效能人际沟通》

【培 训 效 益】

Ø        深入认识沟通在管理中的重要性、营造主动和谐沟通氛围;

Ø        掌握基本的沟通技巧与步骤,了解人际沟通风格;

Ø        通过高效能的沟通打造管理的高效执行力;

Ø        掌握与不同个性、不同层级的同事进行沟通的策略和技巧。

【培 训 时 间】

2课时(2天),或根据受训单位的要求调整和组合。

【课 程 纲 要】

第一单元: 沟通深度认知

一、管理从沟通开始

二、什么是有效的沟通

游戏:折纸

三、为何沟而不通:沟通中常见的四大障碍

四、克服障碍的九大策略

五、沟通的核心技巧:聆听、反馈、表达

第二单元:高效沟通的基本步骤

一、   步骤一事前准备

二、   步骤二确认需求

三、   步骤三阐述观点——介绍FAB原则

四、   步骤四处理异议

五、   步骤五达成协议

六、   步骤六共同实施

第三单元:人际风格沟通技巧

一、   人际风格的四大分类

二、   各类型人际风格的特征与沟通技巧

三、   分析型人的特征和与其沟通技巧

四、   支配型人的特征和与其沟通技巧

五、   表达型人的特征和与其沟通技巧

六、   和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第四单元:肢体语言沟通

一、   信任是沟通的基础

二、   有效沟通的五种态度

三、   有效利用肢体语言

四、   第一印象:决定性的七秒钟

五、   说话语气及音色的运用

六、   沟通视窗及运用技巧

第五单元:电话沟通技巧

一、   接听、拨打电话的基本技巧

二、   接听和拨打电话的程序

三、   转达电话的技巧

四、   应对特殊事件的技巧

第六单元:会议沟通技巧

一、   会议的安排

二、   会议的主持

三、   成功地开始会议

四、   会议主持人的沟通技巧

五、   圆满地结束会议

六、   灵活地应对会议的困境

第七单元: 如何与上司沟通

一、   与上司沟通的四大法则

二、   如何向上司请示汇报工作

三、   如何获得上司的认可

四、   如何向上司推销您的建议

五、   如何正确对待上司的批评

第八单元 : 如何与下属沟通

一、   如何有效的提出要求(5W2H)

二、   如何有效激励下属

三、   如何艺术地批评下属

四、   活动演练:绩效面谈

五、   如何恰当处理下属的抱怨

六、   活动演练:化解对抗情绪

第九单元: 如何与平级同事沟通

一、   平级沟通的五个原则

二、   如何赢得平级同事的配合

三、   如何化解平级间的矛盾